Urban Gloss - Strålande hy är vår grej!

Kundservice

What’s on your mind? Funderar du på något – om produkterna, användningen, leveransen eller betalningen? Kika gärna på de vanligaste frågorna nedan så kan du oftast få svar direkt. Kontakta oss om du mot förmodan inte hittar svaret under frågor & svar så hjälper vi dig. Kontaktuppgifterna hittar du här.

Frågor & Svar

Frakt

Vad händer när jag lagt en beställning?

När du lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till din mejl, samtidigt som ordern skickas till vår fantastiska distributör som ser till att du har produkterna inom 1-3 dagar. Om dina nya produkter skickas med DHL så får du ett sms eller mejl när produkterna är på väg till dig. Skickas ditt paket med Postnord får du information direkt när paketet landat hos ditt närmsta ombud.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar vanligtvis 49 kr. Just nu har vi dock helt fri frakt, pretty awesome right?

Går det att skicka andra länder?

Än så länge skickar vi bara inom Sverige. Men vår ambition är att kunna erbjuda Urban Gloss till hela världen. Dream Big!


Produkter

Vad är det för innehåll i produkterna?

Är du nyfiken på vad det är i produkterna så står det när du klickar in på produkten. Till exempel, innehållet i vår magiska Cool Cleanser ansiktsrengöring hittar du här. Eller klicka in under Våra ingredienser där vi har samlat allt du behöver veta.

Hur kan jag betala för mina produkter?

Vi använder oss av kortbetalning genom Mondido som har den högsta säkerhetsnivån för kortbetalningar. Det går givetvis bra att delbetala eller betala med faktura. Vi använder oss då av Collector Bank. Har du frågor kring betalningar med Collector Bank ber vi dig kontakta deras kundservice här.

Vill du veta mer? Klicka här för att komma till våra allmänna villkor


Beställning

Vad händer när jag lagt en beställning?

När du lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till din mejl, samtidigt som ordern skickas till vår fantastiska distributör som ser till att du har produkterna inom 1-3 dagar. Om dina nya produkter skickas med DHL så får du ett sms eller mejl när produkterna är på väg till dig. Skickas ditt paket med Postnord får du information direkt när paketet landat hos ditt närmsta ombud.

Kan jag beställa fler åt gången?

Ja, du kan beställa exakt så många du vill. Passa på att beställa en extra för att boosta en kompis med en härlig produkt!

Går det att skicka andra länder?

Än så länge skickar vi bara inom Sverige. Men vår ambition är att kunna erbjuda Urban Gloss till hela världen. Dream Big!

Har ni någon butik eller lagerutlämning?

Vi har ingen butik eller lagereutlämning, utan allt sker snabbt och smidigt över nätet utan att du behöver lyfta ett finger. Skönt va?

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Skulle det vara så att du glömmer eller väljer att inte hämta ut ditt paket måste vi debitera dig 200 kronor för att täcka kostnaderna kring frakten av ditt paket. Så slå på en påminnelse på telefonen om du skulle vara lite glömsk så att du inte missar dina amazing produkter.


Betalning

Hur kan jag betala för mina produkter?

Vi använder oss av kortbetalning genom Mondido som har den högsta säkerhetsnivån för kortbetalningar. Det går givetvis bra att delbetala eller betala med faktura. Vi använder oss då av Collector Bank. Har du frågor kring betalningar med Collector Bank ber vi dig kontakta deras kundservice här

Vill du veta mer? Klicka här för att komma till våra allmänna villkor.


Frakt och leverans

Vem skickar ni produkterna med?

Dina nya produkter skickas med DHL eller Postnord. Detta beroende på var i landet du bor.

Hur lång leveranstid är det från beställning?

1-3 dagar, för att du ska kunna get your glow on så fort som möjligt. Psst! Beställer du innan 15.30 så skickas produkterna samma dag!

Vad kostar frakten?

Frakten kostar vanligtvis 49 kr. Just nu har vi dock helt fri frakt, pretty awesome right?


Retur, reklamation och ångerrätt

Kan jag returnera produkterna?

Av hygienskäl kan du inte returnera produkterna. Det är för att kunna försäkra dig om att produkterna du beställer alltid är i toppskick. Vi tror att du kommer älska dina nya produkter men skulle du inte vara nöjd, kontakta kundservice så hjälper de dig. Vill du veta mer kring returvillkoren – läs våra allmänna villkor.

Hur gör jag en reklamation?

Vi vill givetvis garantera att du ska bli nöjd, så skulle det vara något problem med de produkter du beställt, kontakta kundtjänst och beskriv felet så hjälper vi dig att lösa det på ett kick.

Kan jag ångra mitt köp innan det skickats?

Skulle du ångra ditt köp, kontakta kundtjänst så fort som möjligt. Paketen går i väg i en rasande fart så här gäller det att vara snabb för att ha möjlighet att avbryta.


Produktfrågor

Vad är det för innehåll i produkterna?

Är du nyfiken på vad det är i produkterna så står det när du klickar in på produkten. Till exempel, innehållet i vår magiska Cool Cleanser ansiktsrengöring hittar du här. Eller klicka in under våra ingredienser där vi har samlat allt du behöver veta.

Är produkterna testade på djur?

Nej, vi är otroligt stolta över att våra fina produkter är framtagna på ett ansvarsfullt sätt – helt utan djurtester!


Övriga frågor

Jag vill samarbeta med er, hur gör jag?

Älskar du också Urban Gloss? Just nu har vi tyvärr inte möjlighet att ta emot intresseförfrågningar, utan vi kontaktar dig om vi vill samarbeta. Men dela din bästa Urban Gloss bild under #urbangloss på Instagram så kanske du blir nästa person vi kontaktar!


Kontakta Urban Gloss

Undrar du över något eller behöver du hjälp med din order? Kika gärna på de vanligaste frågorna ovanför så kan du oftast få svar direkt. Undrar du över något annat eller om du fortfarande behöver hjälp är du mer än välkommen att kontakta vår kundtjänst nedanför.


Post- och besöksadress

Urban Gloss 
C/O Nyheter24 AB
Skeppargatan 65
114 59 Stockholm

Telefon: 08-678 77 00
Email: kundservice@urbangloss.com